Menurut sebuah studi baru-baru ini oleh Luxury Institute, department store yang berbasis di Seattle Nordstrom adalah pedagang terkemuka di antara pembeli Amerika yang kaya. Perusahaan riset industri mensurvei pembeli dengan pendapatan rumah tangga $ 150.000 per tahun atau lebih banyak lagi untuk Indeks Pengalaman Konsumen Mewah 2012, Women’s Wear Daily Reports, dan Nordstrom keluar di atas dalam survei yang mencakup pertanyaan tentang pemenuhan dengan personel toko, di- Simpan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Bagi banyak dari Anda, temuan ini mungkin tidak mengejutkan.
Nordstrom telah lama menjadi benteng layanan pelanggan yang luar biasa; Bahkan komedian Kathy Griffin memiliki rutinitas tentang kesukaan ibunya untuk mengembalikan barang ke department store, yang memiliki rekam jejak untuk mengambil kembali hampir semua hal, dalam hampir semua keadaan. Persentase responden survei yang keduanya akan berbelanja di sana lagi dan merekomendasikan toko ke keluarga atau teman-teman sama-sama di pertengahan 90-an, yang secara harfiah sama baiknya dengan toko. Jadi apa yang membuat Nordstrom begitu disukai? Dan jika Anda bukan fanatik Nordstrom, di mana Anda suka berbelanja?
Secara pribadi, saya menggunakan kereta musik Nordstrom. Saya jarang menemukan jenis keangkuhan di dalam toko Nordstrom yang secara rutin melaporkan pelanggan di tempat lain (dan yang saya temukan di beberapa department store New York ketika saya melakukan sedikit percobaan tahun lalu), dan bahkan ketika saya sudah pernah Di banyak pakaian saya yang buruk, saya tidak dapat mengingat masalah yang mengesankan. Kurangnya Nordstrom di New York City adalah salah satu kegagalan belanja hebat Manhattan, dan meskipun banyak dari Nordstroms memiliki pilihan tas tangan dan aksesoris yang membuat saya menginginkannya, jenis toko unggulan raksasa yang pasti akan dibangun perusahaan di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York di New York City akan menjadi pemandangan yang harus dilihat.
Terikat untuk tempat nomor dua adalah Bergdorf Goodman dan Barneys, keduanya benteng belanja New York (meskipun Barneys telah berkembang ke beberapa kota AS lainnya) sehingga pelanggan merasa memiliki layanan pelanggan yang sedikit lebih dingin yang begitu luas dalam ritel mewah tetapi itu juga sering Membuat pelanggan sedikit frustrasi. Namun, di sisi Bergdorf dan Barneys, adalah nuansa pengalaman berbelanja di dalam toko mereka, khususnya, orang akan berasumsi, di lokasi masing-masing di New York. Setiap individu yang pernah mendapatkan barang mewah mengetahui bagian dari apa yang Anda bayar adalah pengalaman, dan dengan cara itu, suasana eksklusivitas benar -benar diperhitungkan untuk sesuatu. Itu mungkin tidak dihitung sebanyak bisa mengembalikan tas tangan yang rusak setahun setelah pembelian asli.
Gambar melalui Bloomberg